FAQ - Ma Boîte Enchantée
Bienvenue sur la page FAQ de Ma Boîte Enchantée.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, nos délais de livraison et notre service client. Pour toute demande complémentaire, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail.
1. Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?
Voici les délais estimés pour chaque commande :
- Heure limite de traitement : les commandes passées après 19h00 (heure locale) sont traitées le jour ouvrable suivant.
- Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés(du lundi au samedi).
- Temps de transit : 5 à 9 jours ouvrés (du lundi au samedi).
- Délai de livraison total estimé : 6 à 11 jours ouvrés(du lundi au samedi).
En cas de forte demande ou de circonstances exceptionnelles, le délai peut exceptionnellement atteindre 14 jours ouvrés, mais cela reste rare.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique d’expédition.
2. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes passées depuis la France.
3. Où êtes-vous situés ?
Ma Boîte Enchantée est une marque spécialisée dans les boîtes à musique artisanales et décoratives, basée à Guipavas, France.
Nous expédions exclusivement vers la France.
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
American Express – Apple Pay – Google Pay – MasterCard – Visa.
Consultez nos Conditions de facturation pour plus d’informations.
5. Que faire si je reçois un article défectueux ?
Nous remplaçons tout article défectueux sans frais supplémentaires.
Veuillez nous contacter et retourner l’article dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Voir notre Politique de retour.
6. Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, vous disposez d’un délai d’annulation de 24 heures après validation de la commande.
Contactez rapidement notre service client.
7. Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons un processus de retour simple et sans complications.
Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de retour.
8. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois l’article retourné et inspecté, le remboursement est initié.
Il est généralement visible sur le moyen de paiement initial sous 7 jours ouvrés (variable selon les banques).
9. Offrez-vous des garanties sur vos produits ?
Oui, chaque produit est garanti pendant 2 ans à compter de la date de livraison.
10. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre via notre page Contactez-nous ou par e-mail à contact@maboiteenchantee.fr.
11. Expédiez-vous à l’international ?
Actuellement, nous expédions uniquement vers la France.
12. Avez-vous une boutique physique ?
Non, Ma Boîte Enchantée est une boutique exclusivement en ligne, afin de vous proposer les meilleurs prix et une large sélection.
13. Acceptez-vous les commandes en gros ?
Oui, nous acceptons les commandes en volume pour les entreprises et associations. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
14. Quelle est la procédure pour échanger un article ?
Toutes les informations sont disponibles dans notre Politique de retour.
15. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis la page Suivi de commande de notre site.
16. Les boîtes à musique conviennent-elles aux enfants ?
Nos boîtes à musique sont principalement conçues comme objets décoratifs et articles de collection.
Elles ne sont pas destinées à être utilisées comme jouets.
Certaines pièces contiennent de petits éléments mécaniques ou métalliques pouvant présenter un risque d’ingestion pour les jeunes enfants.
L’utilisation par un enfant doit donc se faire sous la surveillance d’un adulte.
Informations de contact
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures.
Nom commercial : Ma Boîte Enchantée
Forme juridique : Entrepreneur Individuel
Numéro de téléphone : +33 7 80 93 34 90
E-mail : contact@maboiteenchantee.fr
Adresse physique : 8 rue des Pétrels, 29490 Guipavas, France
Siren : 939030516
Siret : 93903051600016
Numéro de TVA : FR 03939030516
Code NAF ou APE : 4791B — Vente à distance sur catalogue spécialisé
Forme d’exercice : Commerciale
Domaine d’activité : Commerce de détail, à l’exception des automobiles et des motocycles
Heures du service client : Du lundi au samedi, de 10h à 18h30 (heure locale). Fermé le dimanche et les jours fériés.
